因為，筱倩前陣子在line上留訊息給一位長輩，長輩抱怨現代人連開口都懶，直接打幾個字就算交代，態度敷衍。當時，筱倩是顧慮到不知他的作息，怕吵到他，所以用留訊息方式，沒想到造成反效果，心裡覺得有點冤枉。
兩個相反的需求，要聯絡打跟不打都有事，到底該怎麼樣做才對？
「說話」有了不一樣的樣貌
在只有室內電話時代聯繫很單純，話筒拿起來撥號「喂~~」就可以開始講了，注意到不要過早、過晚打電話，基本上就算有遵守基本的電話禮儀，後來的手機問世，大概也是如此。自從2007年iPhone智慧型手機問世，多媒體各式應用程式陸續出籠，「說話」有了不一樣的樣貌。
一位年輕人談及他的孤單，他說除了在便利商店說「謝謝」之外，他有5天的時間沒有開口說話。「上班不用說話嗎？」他說，網路傳訊息就好。這並不讓人意外，愈來愈多上班族和隔壁座位的同事也是敲訊息解決。
剛好，最近看到一則新聞提及民國80年之後的世代，用文字溝通的時間超過口語，因為大量運用LINE 、IG等社交媒體，打字聊天侃侃而談，但一開口就緊張不知所措。甚至有些人離職、分手等事情，都是用訊息告知。
在這樣的背景脈絡下，就不難理解，何以話鈴聲響會被年輕人當成唐突無禮的介入。
文字溝通常帶來誤解紛爭
可是，中壯年、熟齡族群的生活經驗並不是這樣的。
用訊息聯繫，一件小事來來回回往返，還要一個字、一個字打，按下話筒三言兩語就可以講完，有效率多了。或者，如筱倩的長輩，認為與人聯絡時開口是基本的禮貌。
的確，文字溝通有其方便性，但因為缺乏語氣、聲調等線索可供判斷，加上訊息容易破碎不完整，容易引起彼此的誤會。
有一次朋友提及，他十萬火急要下屬交出報告，對方回給他一張坐在馬桶上的熊貼圖，到底要表達什麼？是暗示主管的要求像坨屎嗎？朋友氣不過，事後找了下屬問，拚湊出下屬的意思是，當時報告跟便秘一樣大出不來，但他還在繼續用力。
經過此事，朋友自己檢討說，「我還以我很了解他們，看來還差太遠。」後來他嚴格禁止同事公務群組用貼圖回應。
熟齡世代網路學習很必要
數位使用習慣因人而異，沒有絕對的對或錯。但是，如果沒有注意到彼此之間的差距，就容易產生誤解與衝突。
要如何填補數位差距？就如曾經很紅的廣告詞「科技始終來自於人性」，溝通的本質是人與人的連結，一切回到人互動基本需求來看，無外乎多理解、多溝通、多體貼、多尊重彼此的立場。
熟齡族群不是生來就接觸到網路，而是被數位浪潮一波一波往前推，需要努力去跟上時代，我自己有時也會感嘆網路世界的常識，是自己需要學習的知識。
網路翻轉了許多既有規則，資訊科技翻轉技能傳授的路徑，對熟齡族來說，在這些溝通過程，一不小心敏感的情緒會被觸發，萌生「憑什麼要我改變的不滿」。
4個調整或可改善溝通障礙
這的確是熟齡族群的挑戰。那怎麼辦呢？
根據自己個人的經驗以及正式田野調查的心得，覺得這些態度與原則對數位世代溝通很有幫助：
1、直接詢問對方使用習慣，問「如果直接打電話給你方便嗎？」、或「用甚麼方式聯絡你比較習慣」。
2、主動將自己的使用習慣告知對方，例如我的工作型態讓我多數時間無法接聽電話，我會主動告知請對方留訊息，我會不定期回覆。
3、根據與對方的熟悉度與事件緊急度決定使用工具，事件緊急時撥打電話，需要正式電話討論的事情，先發訊息約定通話時間。
4、避免「這不用說你也應該知道」態度，這個假設是誤會的發源地，寧可多確認避免發生誤解。
數位的浪潮只會愈來愈洶湧，舊習慣會一直被挑戰，當面對挑戰時，就當成是新世界嘗鮮，改變別人不容易，但是改變自己決定權是在自己手上，何妨快樂踏出舒適圈。
