文/ 吳錫昌正念照護講師
像是類似「無法可逃，看似天經地義」的責任，其實會令人感到非常挫折，而且它又無處申訴，真的讓人感到很不好受。我們再看另一個例子，這是許多專業照護人員所曾面對過的。
宛貞是臨床護理師，直接照顧病人的第一線服務人員。她心中在面對病人和家屬時，特別是家屬時，有一塊陰影。她在一場護理人員的正念課程中，分享了當場被家屬指控服務態度不佳，而被申訴的經驗。
我問宛貞出現怎樣的念頭和情緒呢？
宛貞回想一下，說：「我會想到那個場景細節，當時他是怎麼說的？我又怎麼回應的？我覺得這樣回應是沒錯的，但他就是情緒化地暴怒。我也會想，應如何反應才恰當，是更屈從他的要求嗎？但心理也會有另一個憤怒的聲音響起，覺得自己很委曲。」
當宛貞在說時，彷彿回到那場景，她的胸口又隱隱地作痛起來。
宛貞之後的保護措施是完全按照醫院的「標準流程SOP」走。她不再對病患給予更多的關懷，她覺得自己只是做一份工作。不用做出超額的感情投入。雖然她知道：「人性關懷」是身為助人工作者很必要的特質。
一段時間之後，宛貞內心有一個拉扯，天平的兩端，一端是生活下去的工作與經濟壓力，一端是身為護理師的理想和職志。這種心態讓她很挫折。
宛貞也要也應從「自我疼惜」的態度下手，給予自己更關愛的空間，才有力量在工作壓力下服務別人。
調整的方法就在如何待壓力的心態? 覺知到生活中，外在或許自己無力控制，但是可以做到的是，自己內在訓練。正念所採用的方法，就是有力的自我覺察與情緒調整方法，不是以舒壓為目標，而是建立「不累的生活態度」。
商業期刊《哈佛商業評論》[i]，討論「自我疼惜」（self-compassion）對所做的事或工作，產生怎樣品質和影響。它把人員分為三組，分別給予如下任務和態度的指示：
「自我疼惜」組
表達對自己過錯的體諒與寬容。所給的指示是：想像你從同情、理解的角度，和自己聊你所面對的弱點，你會怎麼說？
「自尊」組
表達對自己的優點。所給的指示是：想像你用一種肯定自己正面特質(非負面特質)的角度，和自己聊這個弱點。
「控制」組
寫下自己喜愛的嗜好。不給任何指示。
實驗結果發現：「自我疼習」組，比之其他兩組，可以表達出更高的同理心，包括明白人們的弱點，給予寬容、理解，客觀看待自己的負面情緒。
同時，他們也比較開心樂觀，不那麼焦躁沮喪。
從這結果，在照顧者的「自我疼惜」的心態無比的關鍵，它影響了面對每日繁忙中，如何自我調整功能。它可展現出幾種正面的行為模式。
一、面對無法改變條件，抱持接受與寬容，而不是拒絕與批判。
二、給予自己適度滋養，當犯錯或表現欠佳時，用平衡的心態去面對負面情緒。
三、挫折回彈力增強，不陷在負面情緒中不可自拔。
心態調整，決定了自己身心的健康，也會改善了無法逃避的責任壓力感。即使當出錯或不順利的過程，會有更快的挫折回彈力。
照護者的「自我疼惜」是無比的重要。因為你在付出的過程，會不知不覺地嚴厲地對待自己，產生自責、批判和罪惡感，也失去了追求快樂的勇氣。
照顧者需要引導注意力到自己的福祉和成長上，看到自己也是一個活生生、需要被愛與呵護的生命。
(本文獲「正念照護：照顧別人更關愛自己」授權轉載，原文刊載於此)
