而阿公也沒有接受手語教育及讀唇語的學習，更沒有配戴助聽器等輔具，導致外人不知道如何與阿公溝通，阿公也不知道該如何表達，常處於孤立無援的處境，也讓他人覺得很難親近。
開始服務後，社工才了解到阿公看得懂文字，只是需要花時間書寫，所以每一次去到阿公家前，都一定要準備很多紙及好書寫的筆，透過筆談詳細了解阿公身體及生活狀況。
然而在剛開始服務時，使用筆談的方式讓已經習慣打字的社工覺得不適應，更曾發生家訪時，明明看到阿公在屋內坐著，但社工在門外不得其門而入的狀況。
因為無法用電話通知，只能請居服員代為留言告訴阿公要記得開門。
但在經過幾次服務後，社工都還沒寫完句子，阿公就已經知道社工想要表達什麼了，社工與阿公培養出一定的默契。
甚至社工不用寫句子，直接指著物品，加上肢體語言，阿公就能心有靈犀的知道社工想表達的內容，比如有次社工指著電鍋，加上吃飯的手勢，阿公就知道社工想要關心阿公有沒有吃飯。
儘管書寫需要花較多時間，但在這個過程裡反而能夠傳達出「我努力想要了解你」的意思。
因為理解，才能讓溫暖的關懷灑落在阿公冷清許久的心房，彼此不再隔著一堵無聲的高牆，阿公也有了更多的笑容。
