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為了說明我們如何在家庭裡運用這五個步驟，在本章中，我介紹亞當和夏娃這對夫妻登場：亞當是高中老師，夏娃則在一間公司擔任客服人員。
你的家庭環境可能跟他們截然不同，但這不是重點，因為我的建議在各種不同的家庭環境都有效。
實際上，我對家庭的定義是指由你所愛的人所組成，你們甚至不需要住在同一個屋簷下。因此，無論你才二十歲、還是單身，或者你是擁有三個孩子的單親媽媽，當你到父母家共度聖誕假期時，或是平時跟你的青少年女兒討論事情時，都可以採用我的建議。
現在，讓我們看看亞當和夏娃是如何在家裡應用這些步驟的。
改造陽台的意見分歧
三月的一個早晨，亞當跟夏娃一邊吃著早餐，一邊聊著他們的陽台。他們都同意陽台需要做個遮雨蓬，而且現在是時候連絡廠商來施工了。由於他們早餐沒有太多時間可以詳談，他們決定晚上回到家再繼續談。
亞當在開車去學校的途中繼續想著陽台的事，其實他和夏娃對於陽台該如何改裝的想法略有不同：夏娃堅持要做遮雨篷外，也要做側擋板，把整個陽台變成封閉式空間。然而，亞當知道一旦陽台四周都被封住的話，他肯定會出現幽閉恐懼症。
因此，他希望在前面做一個開口。但問題是夏娃不同意，每當亞當試圖提到這個提議時，整個氣氛就會變得有些緊張，嗯，比「緊張」還嚴重一點啦！
到了學校，亞當完全投入教學之中。放學後，在開車回家的途中，對於陽台的想法才又重回他腦海。他決定回到家後就提出這個意見，反正他遲早都得說，內心期盼希望一切都能順利。
首先讓我們看看，若是亞當不利用我們學到的五個步驟，會發生什麼事。換句話說，若是任由事情自然發展，最後會發生什麼結果。
無法皆大歡喜的結果
亞當教了一整天的書之後感覺很疲累，回到家後，他跟夏娃打招呼，注意到她看起來也是壓力很大。夏娃開始抱怨她辦公室的一些新規定，但亞當並沒有仔細聽她說，因為他正專心試圖打開夏娃在回家途中購買的壽司餐盒。
這時，亞當想起了早上的討論，雖然現在討論這個話題不會太輕鬆，但他樂於接受挑戰。
於是，亞當開口說：「夏娃，妳知道嗎？如果我們不遮蔽整個陽台，而是在前面挖一個開口，妳覺得怎麼樣？」
夏娃看起來一臉茫然地回答：「開口？」
「是呀！我們今天早上說晚一點會討論，我覺得如果我們看出去可以看到整個庭院，豈不是更好？」
夏娃說：「你也知道，後面有時候風很大。我還以為我們已經決定好要怎麼做了，你還說你會打電話給遮雨篷公司。」
亞當接著說：「好吧，這樣的想法也沒什麼不好，只不過我覺得自己好像坐在一個軍事掩體裡。」
「軍事掩體？」夏娃的聲音和表情都感覺很生氣。
亞當反擊道：「我只是覺得陽台沒有完全遮蔽會比較好，關於這點我之前早就跟妳說過了。」
「你每次都只想到你自己一個人，不是嗎？我們難道不是兩個人都要一起坐在陽台嗎？」
「我只是不想讓自己感覺被關在密閉空間裡而已，」亞當為自己辯解。
「那樣的話，你可以另外找一個讓你感覺更好的人一起坐在陽台！」夏娃突然從椅子上站了起來，大聲道。
「冷靜一點，」亞當說，但夏娃已經走出廚房，留下亞當一人坐在餐桌旁，想著到底是哪個環節出了問題，以及為什麼到最後會演變成這個結果。
對亞當來說，事情進展得並不順利，對吧？他犯了哪些錯誤呢？
1.帶有負面的態度。
2.完全沒有做任何準備。
3.回到家以後，未能與夏娃維持良好的連結。
4.以錯誤的方式提出建議。
5.談話氣氛變差時，不知道該如何應對。
上述種種錯誤導致大家都不高興，也沒有得出任何明智的結論。他們浪費了時間和精力，甚至兩人關係還出現了令人不快的小裂痕，至少看來會持續一段時間。
相信你對這樣的情況並不陌生，只不過你碰到的問題應該跟陽台無關。但為何人們會任由這種事情經常發生？為這些事情所付出的代價可能非常高，不過想要讓結果變好並非難事。
那麼，現在就讓我們看看，亞當如何簡單獲得更好的結果。
走向皆大歡喜的結果
亞當需要做的就只是善用HAPPY HAPPY溝通力，而且必須在他踏入家門那一刻開始就要實行，所以我們先去看看亞當的工作情形：
亞當坐在電腦前，查看當天的電子郵件。他剛吃完午餐，現在距離下一堂課還有十分鐘的空檔。他回想起早上的聊天，心裡感到一些壓力：要讓夏娃改變主意會不會很難？他們會不會為此吵起來呢？
他提醒自己，要使談話順利進行，首先要保有正面的態度，而且這時他正準備這麼做(步驟一：保持正面的心態)。
亞當按摩眼睛周圍的肌肉，並注意到自己的嘴角跟著慢慢上揚(瞇眼微笑)，片刻之間，一股溫暖的感覺從他的臉龐傳到他全身上下。
他立刻感到更加樂觀，並問自己說：「在這件事情上真正重要的是什麼？」亞當驚訝發現，儘管他覺得遮雨篷和側擋板的設計很重要，但無論如何它都不能優於他們真心想要的東西，那就是在室外規畫一個能夠讓他們一起享受放鬆的地方(步驟二：深思熟慮)。
有了這種想法後，亞當現在感到更有自信，並開始利用Google 搜尋陽台設計。他找到了一個提供陽台裝修風格建議的網站，有些人選擇把一片樹脂玻璃裝在前面擋風，或是天花板上垂墜長條窗簾的美麗照片(可以替陽台增添一些浪漫氣息)。
亞當想，這樣很棒，如今我有許多不錯的替代方案了。這時上課鐘聲響起，打斷了他對陽台的想法。於是亞當關掉電腦，離開辦公室。
幾個小時後，亞當拎著公事包回到家，看見夏娃也剛在餐桌旁坐下來。亞當拿出兩盒壽司，在夏娃對面坐下，並在臉上再次露出瞇眼微笑。
「今天過得怎麼樣呀？」他開心地問。
「我快精神崩潰了！」夏娃開口說，聽起來不像亞當那麼開心。「新的商店管理階層決議，所有員工每年必須籌辦一次活動，還要負責裝飾部門環境。我實在不知道我們要如何做到這些事，同時還得兼顧到其他大大小小的工作。」
亞當接著說：「聽起來很難呀！」
夏娃解釋管理階層的新策略，對所有工作人員來說是多麼不可能做到的事情，亞當專心傾聽夏娃的話，並謹慎地點頭認可(步驟三：建立連結)。
等夏娃說完之後，他們便專心吃著自己的壽司餐盒。隨後亞當接著說：「哦，對了，我們今天早上聊到陽台的事，妳後來有再花時間多想一下嗎？」
「沒有欸！」夏娃一邊回答，一邊專心吃著壽司。
亞當決定把整個談話的重點放在對他們都重要的事情上：
「我其實一直在想這個問題，發現我們有個共同的目標，就是擁有一個足以供妳我享受放鬆的舒適陽台，對吧？」(步驟四：謹慎說話)
「的確如此，像現在的我就非常需要。」夏娃嘆了口氣。
「有一次我們坐在強生家(鄰居)的陽台，妳還記得嗎？我曾說過我真的不喜歡他們的裝修方式，儘管我知道陽台後方的風會很大，而妳又不喜歡坐在風口吹風。」
「嗯。」夏娃一邊咀嚼食物一邊喃喃回應。
「其實我今天有搜尋了一下，有幾種解決方案既可以帶來開放空間感、又可以有效防風。一種就是在前面裝一片完全透明的樹脂玻璃。」
「樹脂玻璃？亞當，那聽起來好像一點都不舒適呀！」夏娃看著他說。
「沒錯，但真的是這樣做。另一種則是從天花板上垂墜幾條長形窗簾，看我們的心情來選擇放下來或是拉上去。我找到了一張照片，可以給妳看看裝好之後的模樣，我覺得那樣真的很浪漫。」亞當繼續說，也很高興他事先多準備了一些替代選擇。
「嗯......或許吧，」夏娃說。「我們等一下再來看，好嗎？」
「當然好呀！親愛的，這灸烤鮭魚真的很棒，對吧？」
他們在上床睡覺前、以及第二天早餐時都一起Google 找了陽台的範本，隨後由亞當負責打電話給遮雨篷公司，安排半開放式的遮雨篷工程。至於夏娃的任務，則是負責是找尋合適的窗簾。
在這裡，我們可以看到前四個步驟，是如何幫助亞當避免犯下稍早的錯誤，同時還帶來三個主要優點：
1.做出明智的決定。
2.不浪費時間和精力。
3.建立更友好的關係。
但是，假如夏娃不像她平時那樣講理，反而堅決不退讓一步的話，會發生什麼呢？這樣一來，亞當當然就得拉下備用降落傘的繩索，也就是啟動步驟五：「備妥B計畫！」。
讓我們假想一下，如果夏娃壓力特別大的話，她的口氣聽起來會像什麼？這時，她可能會對亞當的建議做出了這樣的回答：
「樹脂玻璃？除非我死了，否則別想！這樣我會覺得自己像是水族館裡的魚！」
「是呀！妳或許是對的。另一種選擇則是從天花板上垂下長長的窗簾，看我們的心情隨時放下來或是拉上去。我找到了一張照片，妳可以看看裝好之後的模樣；如果妳問我意見的話，我會說那真的很浪漫。」
「窗簾？從天花板上垂下來？門都沒有，亞當，我只想要一個完全封閉的陽台，完全沒得商量。」
這時，我們面對了一個極度活躍的爬蟲腦，而亞當急需一個非常棒的B計畫(步驟五：備妥B計畫)，否則討論會失焦。
如你所知，B計畫的目的就是讓夏娃大腦裡的理智部位開始運作，為了達成這個目標，亞當只能透過兩種方式。首先要問站在她的立場該如何解決這個問題：
「夏娃，妳我已經達成共識，想要擁有一個讓我們都感到舒適的陽台。那麼，妳能否告訴我，當妳現在突然說不想商量時，我們要如何才可能更接近這個目標呢？」
此外，亞當還可以利用假想論證來啟動夏娃大腦的理智區塊：
「夏娃，今天早上我們說過要討論陽台的事。如果換作妳是我，碰到一個說『完全沒得商量』、拒絕討論這個議題的人，妳會有怎麼的感覺？」
透過這些策略，我們已經大幅提高讓夏娃的爬蟲腦冷靜下來的機率：她會開始運用大腦的理智部位思考。隨後，亞當應該就有很大的機會，重新將對話引導往正確的方向發展。
(本文摘自《HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來》，時報出版，拉斯─約翰．艾格著)
