公公洗腎好多年了，一星期3次，從一開始可以自行前往，到現在因雙腿衰弱無力，只能坐輪椅前往馬偕醫院，所以都必須有人陪同一起去。
雖然家裡有四個成人能分攤這責任，但我們夫妻倆都要上班，偶而請假還好，卻很難每星期固定陪同；至於兩個女兒，一個剛工作沒多久，另一個還在實習。之前的安排，是我跟先生輪流在週六陪，兩個女兒一人陪阿公一天，這樣大家的負擔都還好，不會有誰特別辛苦。
沒想到疫情一爆發，由於醫院管制，洗腎時間變得很不固定，這麼一來，家裡人力調配就出現問題了。平日我們夫妻無法支援，女兒也不可能任意更動作息時間，公公就說：「找外面的人幫忙吧！我也不希望你們因為我，而搞得生活大亂。」
疫情打亂日常，照服平台來幫忙
我們到處打聽這樣的狀況該找誰？但若依照現在很不固定的洗腎時間，許多公司或個人看護，都不太能配合。最後，女兒在網路上找到居家照護平台，時間安排極有彈性，就算一個人無法完全配合，還有其他人選可以預約，剛好能協助我們這樣的處境。
我們第一次預約了一位高先生，他照顧過幾位洗腎病患，很清楚洗腎上的諸多需求，以及應該注意的事情。他一早來接公公去醫院，搭計程車時也會幫忙上下輪椅，敏捷地減少公公行動上的負擔。
到了醫院後，他也很注意公公在洗腎時的狀況，由於醫院冷氣較冷，他看到公公似乎有點抖，就趕忙拿出我們預先準備的手套讓他戴上，是位很細心又貼心的照服員。
高先生陪同幾次後，公公覺得很滿意，就徵得高先生的同意，以後固定預約他來幫忙，如此一來，也免除了家人要配合洗腎時間的困擾。而我們算了一下負擔，每個月下來的費用還在我們能接受的範圍，而且家庭生活能回到正常狀態，反倒比支出來得更重要。
專業彈性，符現代多元需求
不過，高先生也提醒我們，畢竟他在平台上還有服務其他人，未必每次都剛好有空檔可以接受預約。他說，平台上很多照服員都可以幫忙，而且他們皆有證照或專業訓練，且經過平台審核，服務品質都不錯，我們可以隨時找到合適的人，不用擔心他是不是每次都能來陪公公。
我們也聽取他的建議，陸續又預約過好幾位照服員來幫忙，的確每個人的素質都很不錯，公公一開始雖然不習慣，但後來多認識幾個照服員後，他也覺得聊得很開心，讓洗腎的不適感降低不少。
娘家那邊，其實也有失智問題的照顧需求，我後來也在平台上找到合適人選去幫忙。像這樣可以依照不同對象、需求，以及時間地點的媒合方式，感覺很適合現代多元的服務模式，而且人力品質又值得信賴，我自己以後如果需要人照顧了，也會希望得到這種專業的服務，不需要讓子女承擔，讓家庭生活能更和諧穩定。
(本文獲「優照護」授權轉載，原文刊載於此）
