雖然父母親兩人同住，但父親逾80歲了，要照顧母親也太為難，何況以前家務是母親操持，現在她生病，父親要接手家務都有困難。我們兄妹三人商量後，決定還是去申請雇用外籍看護工，來幫忙照顧母親。從找仲介，到申請程序、通過巴氏量表等關卡，好不容易等到印尼籍的阿娣來了，我們總算比較放心。
阿娣是個中年婦女，第一次來台灣當看護工，個性謹慎，對我父母親還算和善，可能是希望盡早得到信任，做起事來積極俐落。但阿娣不太會中文，只能簡單溝通。而母親因為病況的關係，越來越不喜歡說話，需要費心跟阿娣講事情時，就更不願開口了，常常得要父親幫忙說，導致阿娣跟母親之間互動非常少。
外籍看護難溝通，母親更抗拒吃藥
以藥物控制病情，對巴金森氏症患者很重要，我們一開始就叮嚀阿娣，要按時提醒母親吃藥，阿娣也都會遵照吩咐。但對慢性病患來說，不想吃藥、懶得吃藥，甚至厭惡吃藥都是常見的事，如果母親不吃，阿娣也不知道該怎麼勸，只能重複提醒，但這樣的「嘮叨」只會讓母親更不想吃，甚至對阿娣有些反感。
提醒吃藥，竟成了阿娣跟母親之間最大的溝通障礙，此外，阿娣因為語言不太通，除了照顧有關的事情外，幾乎也不太會跟母親講話。有幾次，母親甚至跟我們說，可以不要繼續讓阿娣照顧她嗎？
這讓我們非常傷腦筋，因為要換人並不容易，而且換過的人能不能跟母親合得來，也無法保證。當初決定聘用外籍看護工，當然是因為負擔相對較輕，但現在看起來，未必是最好的方式。
我請教過一些同事或朋友，有經驗的人坦承，這的確是看運氣，也不容易解決；如果找本國籍看護，或是有經驗的照顧服務員，相對比較理想。其中有個朋友建議，如果已經有外籍看護工了，若能搭配本國籍看護定時來幫忙，也許會好一些。
情緒打擊大過病痛，轉移注意力助身心平穩
秋悅，就是我在網路照護平台上找到的照服員，原先在養護機構工作過10多年，後來因要照顧公婆，轉換到平台上接案服務，讓她可以自由安排工作時間。我希望她下午到傍晚時段能來照顧母親，因為這是母親服藥的時間，同時還能協助沐浴、到附近散散步。
第一次見到秋悅，感覺她是個開朗健談的人，雖然在平台上已看到她有豐富的照顧經歷，但真的聊起來，才知道她對各種患者都有相當了解，包括像母親這樣的巴金森氏症，或是重度失智、癌症晚期等狀況。
由於她接觸得多，對病患需求與感受也有很深刻的體認。她認為母親目前在身體上的負擔，遠不如情緒上的打擊，要讓她對未來樂觀點，才是正常服藥的關鍵。平常跟她多聊點開心的事，或是一些新鮮有趣的話題，轉移她對病況的過度關注，才能讓身心獲得較平穩的狀態。
罹病無法抹滅價值，生命更開闊
所以每次要服藥的時候，她總是不經意地製造一些話題，減緩母親對服藥的抗拒。此外，她也嘗試鼓勵母親表達情緒，然後再用適當方式引導，或是用自身的許多經驗，及過往看到的例子，來減輕母親的情緒負擔。
更重要的是，她在聊天的過程中，她會讓母親重新審視自我價值，並不會因生病讓以往的貢獻與成就而有所抹滅。在未來，母親還有很多的事可以做，也能讓生命往更開闊的地方走。
秋悅真的不是個單純只是來「照顧」母親的人，她跟父親也很能聊，讓家裡的氣氛變得不一樣，還會主動教導父親及阿娣，幫母親做一些被動關節運動。一方面，讓母親減緩肢體的退化，另一方面，也讓母親多點機會跟她人互動，別說父親更能體會母親的心情，連阿娣，母親也逐漸能接納。
從秋悅身上，我才了解到照顧人，真的不是件簡單的事，身體跟心情都能「顧到」，才是完整的照顧。
(本文獲「優照護」授權轉載，原文刊載於此）
