幸福熟齡 - 從今開始，勾勒美好第二人生

在 J. K. 羅琳的《哈利波特》故事中，有一些超級令人不快的生物，稱為「催狂魔」。牠們是三公尺高的邪惡生物，身著黑色長版的破爛衣服，但問題不在於牠們的身高或是穿著。

牠們最令人感到恐懼的是，牠們只要一碰到人，就會吸走他們的靈魂，以及所有快樂的回憶，使他們只剩下一個空無生命的外殼。而且，當催狂魔走進任何一個房間裡，全部東西都會變成黑色，房間裡的人會開始僵住，只記得自己人生中的可怕事情。

在採訪時，羅琳曾經談到她是如何創造出這些生物的，給予她靈感的是那些超級負面的人。因為每當這些人走進房間，總有能力瞬間吸走整個房間的生命力，使每個人感到不舒服。我們或多或少都見過這樣的人，因為他們就在你我的身邊，是難搞的傢伙。

不幸的是，要認出他們，並不總像在羅琳的故事裡那麼容易。與這些人達成協議不僅非常困難，而且，如果你太常跟這樣的人打交道，還可能會危害到你的身心健康。

在《哈利波特》的世界裡，當然有解決這類問題的簡單方法：哈利只需大喊他的魔法咒語，催狂魔就會永遠煙消雲散。只不過，在現實生活中，事情沒法如此簡單解決。

我們需要認出這些人，並問自己一個問題：「值不值得跟他們達成協議？」如果答案是肯定的，即意味著這段關係，或是這場協議對我們而言很重要，那麼就值得我們努力去達成協議(除非你面對的是個精神變態，關於這部分我們稍後再談)。這時，還有一個方法可以幫助我們。

採取「第一人稱陳述」法能有效化解衝突

對於人質談判專家來說，每天都會碰到難以應付的傢伙。一九七○年代，FBI在研發他們其中的一套方法時，就包括積極與這些人進行建設性對談的機會。他們採用的方法是以心理學說為基礎的「第一人稱陳述」(I-Statement)，這也是我們在協議破局之前可以嘗試的最後一種方法。

所謂「第一人稱陳述」是告訴對方他的行為如何影響到你，藉此讓他們有機會採取足以讓你接受的其他行為。換句話說，這項陳述跟你有關，而不是跟對方有關。

使用這種陳述方式之所以有效，原因是它主要在於吐露我們的感受，同時又盡可能不去指責對方。我們在〈步驟四：謹慎說話〉的那一章曾經提過：揭露我們的內在需求與吐露我們的感受都相當有效。如此一來，我們則有很大的機會得以激發出對方的同理心。

在這裡我簡單舉個例子來說明這個方法：

你已經跟伴侶說好，請他下午四點去托兒所接你們的兒子雅各。結果下午四點二十分時，托兒所老師打電話問你人在哪裡。因為他們現在內部要召開一場會議，而且他們老早就已經告知你這件事了。

你非常不願跟托兒所老師發生衝突，只好中斷手邊工作，趕緊衝下樓開車前往托兒所。到了那裡以後，你看到托兒所老師生氣的表情，讓你感覺自己是個不稱職的父母。當你帶著兒子回家後沒多久，你的另一半也回到家。

於是你這麼說：「你跑哪兒去了？你事情永遠都做不好！你明明說好你會在四點之前去接雅各，你怎麼會沒去呢？你害我沒法完成明天要交的圖片。你明明知道新任董事總經理的會議對我來說有多麼重要，但你還是這樣做。你實在是太過分了！」

算算看，這段話裡總共說了幾次的「你」呢？我數了一下，是九個。才幾句話就出現九個，夠厲害了。

心理學家發現，如果我們在充滿衝突的情況下，還用充斥著「你」的第二人稱來陳述事情，就形同火上加油一樣：瞬間火焰愈燒愈高，與你交談的人很可能會感到自己受到最嚴重的指控，從而開始防禦，並且反過來指責你。

為避免雙方衝突以這種方式急劇升溫，我建議採取所有人質談判專家在衝突情境裡必做的事情：使用第一人稱陳述。

那麼，在家中玄關對另一半的陳述可能會像這樣：「你今天究竟發生了什麼事？在接到托兒所打來電話，說四點沒人過去時，我感到很大的壓力。他們嚴正告知這會收取超時費用，於是我不得不趕緊開車衝過去。因此我沒有時間為明天的發表做好準備；這意味著我今天晚上必須坐著這裡看完資料，現在我倍感壓力和煩躁。」

在這裡，關於「你」的陳述少了許多，反倒用了更多的「我」。如果我們以正確的方式做好「第一人稱陳述」，那麼對方很有可能會改變他們的行為，從而令我們感覺變好。

原因在於，透過第一人稱陳述，我們得以啟動對方的鏡像神經元，讓它們從激流表面下浮現出來。這時的我們只是陳述問題，而不是責怪對方，如此一來，也就能夠避免不必要的對立。

如果要我用簡單一句話來定義這個方法的話，我大概會這樣說：陳述你的感受和背後的原因。

如果我們碰到難以應付或行為不當的傢伙，不得不跟他們達成協議時，那麼第一人稱陳述就是讓雙方能夠順利進行的有效方法。

點我加入幸福熟齡FB粉專，健康快樂每一天