建立「好感度」， 讓人想和你繼續交談
「和你在一起的每一天都很耀眼。」──韓劇《孤單又燦爛的神—鬼怪》
我們常不自覺地用上所有感官，去「認識」一個人。在極短的時間內，看到對方穿著剪裁講究的銀灰色西裝，有如律師上法庭般自信，下巴微抬，聲若洪鐘。隔著桌子，隱約聞到他身上的菸草味，再敏感些，甚至能感覺到他的情緒。電光火石的瞬間，對這個人的初步印象就形成了！
如果形成的是正面印象，那麼恭喜你，接下來想傳遞任何訊息，比較容易進到聽眾心裡。相反地，對方對你沒有好感，很快會把耳朵和心門關上，就算你學富五車，也徒勞無功。想要逆轉局勢，得花非常大的心力，直到有更觸動人心的事件發生。
不過常見的情況是，你們不一定會再見面，根本沒機會扳回一城。
與其事後辛苦補救，黯然神傷，不如一開始就建立「好感度」（likeability），如此不僅有助於開啟事業及感情契機，也包括締結好人緣，用心保持下去，你也會更健康快樂。
什麼是「好感度」？我很喜歡雅虎（Yahoo!）前高階主管、也是著名演說家――提姆．桑德斯（Tim Sanders）的說法：「藉由傳遞身心與情緒的善意，讓人產生正面態度的能力。」再補充一點，「讓人覺得舒服，如沐春風，想與你繼續相處，繼續交談下去。」
如果手上有枝螢光筆，我會在幾個詞畫上愛心：「身心、情緒、善意、舒服」
寫到這裡，我的腦海中閃現許多身影和聲音，本書提到所有正面案例的主角們，都在言行舉止體現這些美好的能力，無論他們本身有沒有意識到這點。
首先，在我大腦皮質下方的記憶區，跳出第一位「好感度」代表是知名作家王文華。二○一○年，他的成名作《蛋白質女孩》推出十週年紀念版，我有機會和這位華文界暢銷書作家共處一室，聊聊他的創作生活。很期待，也有點緊張，不確定他是否像在電視螢光幕前那樣開朗健談。
答案揭曉，專訪那天，穿著簡單黑色上衣的男子走進電台，細框眼鏡底下，眼睛笑成兩條弧線，伸出手親切對我打招呼：「嗨！月琪妳好，我是王文華。」心中警報解除，好感指數上升。
我向聽眾介紹：「許多來賓來上節目，主持人需要花一些時間介紹他們的資歷，但是今天這位，只要說出他的作品名稱，大家一定知道他是誰，讓我們歡迎《蛋白質女孩》的作者――王文華大哥。」
王文華幽默地說：「沒錯沒錯，有時候別人看到我，就會指著我說，你你你……你就是寫《台灣霹靂火》那位嘛！」有一陣子這部電視劇很紅，大家常把編劇「鄭文華」和作家「王文華」搞錯，但王大哥從不生氣，反而拿來幽自己一默。
接著他假裝委屈、但語氣掩藏不住笑意：「說起來真汗顏，《蛋白質女孩》已經是十年前的作品了，後來我還寫了《倒數第二個女朋友》、《開除自己的總經理》、《史丹佛的銀色子彈》等好多本書，但是大家永遠只記得《蛋白質女孩》。」
「王大哥別難過，大家也只記得蒲松齡寫過《聊齋誌異》，曹雪芹寫了《紅樓夢》，可以寫出令人難忘的作品，還賣得那麼好，一本就夠啦！」
「哎呀！月琪，妳還把我跟蒲松齡、曹雪芹相比，真是太榮幸了。」
短短一分鐘，從笑容、眼神到握手問候；從介紹成名作，到開開姓名的小玩笑，我們輕快地互相「丟球接球」，笑語不斷，迅速建立對彼此的好印象，訪談十分順利。
注意到了嗎？以上對話，透露了一個常被忽略的小細節。請試著回想，每次認識新朋友，你會用心記住、並適時提起對方的名字嗎？名人明星一天可能要跑好幾個通告，有些會乾脆只稱呼對方「主持人」，省去記名字的麻煩，或避免叫錯名字。
對談時，王文華會不時叫一下我的名字，我也有這樣的習慣。名字有種神奇魔力，當自己的名字被好好記住，並且好好地被念出來，特別有種被重視的感覺。
請留心，每個人對於「稱謂」的主觀感受不同，通常男性欣然接受被尊稱為「某某大哥」或「某某哥」，但不少女性被叫「某某姐」會非常介意，最好事先試探一下：「請問您喜歡什麼樣的稱呼？」或「大家都怎麼稱呼妳呢？」
如果對方瀟灑甩髮說：「叫我的名字就好了。」或者「隨便你怎麼叫都沒關係。」先了解對方的喜好與接受度，看著對方的眼睛，以彼此舒服的方式互稱，心理距離會更加靠近。
好感度雖有主觀認知及感受，大致來說，我們會對真心讚美我們的人，還有看見連我們自己都不知道的優點的人，產生好感。根據研究，人們也傾向跟「喜歡自己」以及「與自己相似」的人相處。
即使看不到彼此的臉，也可以因為某些表現，讓人對你很快產生好感。舉例來說，餐飲業非常忙碌，接聽電話的員工，往往講話飛快，咬字含糊，用制式口吻確認訂位人數、姓名和手機號碼，登記完只想趕快掛電話。
某天，我打到餐廳訂位，接電話的是一位年輕員工，聲音很好聽又有禮貌，因為不確定十二點能否準時抵達，他主動說：「那我幫妳訂十二點半好嗎？這樣妳比較不趕。」
最後還補上一句：「待會見喔！」歡欣的語氣彷彿我是他的好朋友，待會我們會一起吃飯。不到一分鐘，這位陌生員工迅速得到我的好感勛章，我對這間餐廳也連帶有了好印象。
傳達善意的方式很多，可以是一句關心體貼的話、一個溫暖的擁抱；也可以是親切慧黠的笑容、穿著有質感的駝色羊毛衫，或散發一抹讓人心曠神怡的清香。
「為什麼一定要讓別人對我有好感？這樣做是討好吧？我才不在乎呢！」我能想像有人癟了癟嘴，堅信做人就要有「被討厭的勇氣」。
英國臨床心理學博士潔薩米．希伯德（Jessamy Hibberd）提到，「受人喜歡是一種能力，也是和他人相處融洽的重要特質。你絕對不該忽視或嗤之以鼻。」好感度包涵了社交、同理心、情緒智商（EQ）等能力，我想多加一項，一定要伴隨「真實」。
沒有真心，沒有付出實力，很容易淪為譁眾取寵，任何偽裝只要日子一久，終究會被識破。
所以，想培養好感度，請往有質感且紮實的基本功方向邁進
最後，讓我們將目光望向奧黛麗．赫本（Audrey Hepburn）――大家心目中永遠的質感女神。
曾經，公共電視台邀請奧黛麗．赫本主持節目，洽談時，她原先想找習慣合作的髮妝造型團隊，但這樣製作預算會超出太多。過了三個禮拜，製作單位突然接到赫本來電，她表示自己可以處理髮妝造型，只要製作單位幫忙準備吹風機、熨斗和燙衣板。
工作人員很惶恐，怎麼能讓大明星做這些事呢？善解人意的她在電話中笑說： 「我真的很喜歡燙衣服。」
正式合作後，奧黛麗．赫本的主持能力深獲讚賞，某天，製作單位到她家，真的看到她正在燙衣服！果然所言不假。
無論今昔中外，這位質感女神的高評價歷久不墜，絕非只因她有美麗的臉龐， 永遠得宜的穿著，優雅的舉手投足。終究，待人處事和專業能力，並且始終言行一致，才是好感度能持續的重要薪火。
(本文摘自《質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物》，遠流出版，潘月琪著)
