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殯葬工作最大的意義是什麼？
身為資深殯葬從業人員的陳慶文，有個極為傳神的比喻。
「我都說我是開旅行社的。在家屬最慌亂的時候，我們帶著他們前進，讓他們從哀傷走向釋然，回到正常生活。」
說起當年進入殯葬業的契機，冥冥之中，似乎有一雙看不見的手，帶領他走上這條道路。
他曾是職業軍人，退伍之後陸續做過汽車旅館的行政人員、送貨員、經營小生意等工作。
雖然生活還過得去，但從不覺得對工作有特別的使命感。
將近三十歲時，他帶著年幼的孩子和太太搬回故鄉新竹，方便媽媽就近照顧孫子。正當他準備找新工作時，一個奇妙的念頭在他的腦海中浮現。
「有幾次從睡夢中醒來，我突然想到，一個人如果莫名其妙過世了，怎麼辦？」陳慶文回憶，做了預知夢不久，他就在報紙上看到龍巖的徵人廣告。
彷彿受到命運的奇妙牽引，二○○一年他正式加入殯葬產業，一待超過二十年。
刻苦訓練只為獨當一面
當年，殯葬業是新興的熱門產業，對新人的要求也相當嚴格。
「我們在桃園受訓，每天早上要先跑三千公尺鍛鍊體能，吃完早餐後開始一整天的課程，晚上甚至還有晚自習。就像準備大考的考生一樣，非常刻苦。」
一梯數百人的求職者，每週篩選、淘汰，最後大約只有三十五人能成為正式員工。
通過訓練以後，新人得先從禮儀助理開始做起，跟著資深的「師父」學習。
由於當時龍巖的組織規模還不若今日完整，人事也較為精簡。桃園、新竹、苗栗這三個幅員廣大的區域，都是由剛成立的新竹服務處負責，工作十分忙碌。
陳慶文形容，所謂助理，幾乎是「什麼都得做」。
從死者過世後的接體、更衣、布置靈堂、治喪協調、家屬關懷，乃至於協辦告別式、擔任司儀禮生、陪同家屬將骨灰安奉晉塔，他全都做過一輪。
殯葬業的工作性質特殊，當眾人紛紛下班、回家休息之際，往往才是最忙碌的時刻。
當年為了多學一點，陳慶文自願在表定下班時間過後無償協助師父。
「找我很容易又不用花錢，所以師父特別喜歡叫我當助手。」他笑著說。
他記得，自己剛入行的前幾個月，幾乎天天晚上都得出門。
回到家簡單梳洗過後，睡兩、三個小時又要出門工作。
不僅忙到沒時間照顧家庭，甚至連離職的念頭都無暇思考。
所幸，辛苦是有代價的，高壓緊繃的環境會讓人成長得更快速。
一般新人約需受訓半年左右，才能完全熟悉治喪流程、獨立接案。而他只花了兩三個月就開始獨當一面了。
心細比膽大更重要入行兩三年以後，不僅新竹服務處的業務蒸蒸日上，桃園、苗栗也陸續開辦服務據點。
陳慶文在長官的提拔下，身兼新竹、苗栗兩個服務處的主任。
由於業績表現亮眼，三十七歲那年，他已是公司禮儀部門薪資最高的主管，月薪曾一度多達二十二萬元。
令人羨慕的高薪背後，是外人無法想像的超長工時。
陳慶文說，殯葬業的工作非常繁瑣，每個細節都需要仔細打點。
最忙碌的時候，他一天工作超過十六小時。無論是週末或半夜，幾乎二十四小時都可能接到家屬的電話。
「我們經常白天開車打瞌睡，晚上熬夜開夜車。做我們這行，被撞死也不意外。」他直言當時的辛勞。
近年來，殯葬業的高薪吸引了不少年輕人躍躍欲試。
很多人自認八字重、不怕死，一定能夠勝任這份工作。
但陳慶文直言，殯葬業的本質是服務業。比起膽大，更重要的是心細。
他曾到日本的禮儀公司見習，對日本服務業的用心印象深刻。
例如，交通車的車門和地面有高度落差，司機會在門口放一塊踏板，方便步伐較小、穿窄裙的乘客上車。車上供應的寶特瓶飲料事先置於熱水中保溫，讓大家在寒冷的冬日可以喝到熱茶。從接待的細節，即可看出服務的細緻與周到。
影響所及，他在工作中也要求團隊對於細節不可馬虎。
比方說，喪禮上兩位禮生行禮、鞠躬的角度，禮儀人員推棺木的動作等都有統一規定，才不會顯得雜亂無章。
甚至布置會場用的木板若不平整，他也一定要求更換，不會認為「反正蓋上布看不出來」就敷衍了事。
此外，訓練新人時，他會要求同事扮演遺體的角色，親身體驗被沐浴、更衣的感受。
「有些人會說他不怕碰大體，我說你想碰我還不一定讓你碰。殯葬是一份神聖到不能再神聖的工作。人一輩子只有一次下葬的機會，你怎麼可以拿祂來做練習？」陳慶文說。
他認為，殯葬從業人員應該認知到，這是一份不可逆的工作。
「你不能說：『我做錯了，拜託重來。』喪禮只有一次，沒有機會修正。」
所有看似嚴苛的要求，都是對家屬與死者的責任。
陪家屬重回正常生活軌道
工作多年以後，陳慶文離開了公司，自行創辦「優禮服務」。
即使成了老闆，他仍持續參與第一線的服務工作。從接體到晉塔的過程，除了遺體沐浴、化妝交給更專業的同業處理外，其餘工作他都盡可能親力親為。
特別是治喪期間，他一定會天天拜訪喪家，進行悲傷輔導。
曾經有人問他，殯葬服務契約中只承諾接體、協辦喪事，何必多此一舉？
「他不知道，家屬每天在家有多煎熬。」陳慶文說。
就算沒事，他也會主動陪家屬聊天。往往在閒聊的過程中，家屬會透露出他們的不安與擔憂。
殯葬業者的出現，讓家屬知道一切都在掌握中。只要按部就班地進行，死者的最後一程就能夠圓滿完成。
新竹幅員廣大，有些偏遠地區的人家，單趟車程就要一兩個小時。
過往曾有年輕人質疑，如今通電話或利用社群軟體聯繫都很方便，親自拜訪家屬的意義何在？
但陳慶文仍堅持，面對面的接觸才能確實傳達對家屬的關懷。
「那是一種感覺。就算別人覺得我是做傻事也無所謂。」
除了協助家屬辦完喪事，陳慶文甚至還提供免費的「售後服務」。像是有喪家要將祖先牌位請到別處供奉時，會特別諮詢他的意見。
他認為，殯葬工作的意義在於，陪伴家屬勇敢面對親人離世的傷痛、接受事實，逐漸走出悲傷的情緒。
最讓他欣慰的時刻，是有家屬問他，治喪期間能不能講笑話？
「我說當然可以，這代表你已經從喪親初期的呼天喊地，慢慢回到正常生活的軌道上了。」
努力活得心無罣礙
生命無常，所以要努力活得無憾。
對於這句殯葬業的老生常談，陳慶文有著切身的體悟。
近年來，他動了兩次攸關性命的大手術。
第一次是在準備祭品的過程中，突然衝出一群野狗。他連人帶車摔倒，摔斷鎖骨和六根肋骨，在加護病房住了五天才出院。
第二次則是突然覺得呼吸會喘，睡覺一躺就咳嗽。原本以為只是夏天中暑，沒想到檢查後發現是心臟瓣膜有問題。
殯葬業工時長、壓力大，不易維持健康的生活型態。
太太也曾勸他，不如找個朝九晚五的工作就好，何苦讓自己這麼累？
但陳慶文不這麼想。
「我對殯葬業樂在其中，從沒想過要離開。這份工作天天都有驚喜和挑戰，讓我的生活非常精彩。」他說。
每一次的服務，對他來說都是一趟新的旅程。
雖然平常沒空休假，但趁著到不同地區拜訪家屬時，品嚐當地美食、欣賞風景，也是難得的體驗。
「我都跟老婆說，因為做這份工作，我們才可以到處吃喝玩樂。」
協辦過無數場喪禮，也讓陳慶文不再懼怕人生必經的終點。
他記得，有次接到一個特別的案子。
一行人才剛目送老先生入冰櫃，女兒隨即接到電話，說媽媽也隨著爸爸的腳步離開人世。
短短幾小時的時間，無預警地喪父、喪母，女兒的表現卻非常冷靜。因為有信仰的她認為，死後的世界不是一片冰冷，而是更加光明美好的所在。
陳慶文形容，人們對死亡的禁忌感，就像綜藝節目中常出現的恐怖箱。
害怕，是因為無知。只要把神祕的罩子打開，你會發現內容物平凡無奇，根本無須懼怕。
對他而言，生命該害怕的不是死亡，而是沒有盡力過好眼前的人生。
「如果今天跟明天都一樣，人生不精彩，我覺得什麼時候走都無所謂。但目前我的人生還算很精彩，所以我會努力、認真地活著！」他笑著說。
(本文摘自《眼淚的重量：聽23位送行者說他們看到的人生故事》，台灣東販出版，楊敏昇著)
