護理師一句話,救回心肌梗塞男!醫師真情告白:尊重護理專業,別再讓他們辛苦又受委屈

撰文 : 急診醫師的眼睛 白永嘉醫師 日期:2019年05月10日 分類:熱門文章 圖檔來源:達志
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過兩天就是護理師節,來分享一個和護理師有關的小故事。

那天晚上我上大夜班,白班同事交班中年男性病人要在急診留觀,主訴胃痛嚴重,抽血肝膽和心臟指數都正常,等第二天早上的胃鏡和超音波。

 

大夜班到了清晨的時候,現場來的和急救室病人依舊令人忙碌,觀察室護理師打電話來給我說那位中年男性還是不舒服,沒有劇烈疼痛但是還有悶悶的感覺,因為實在忙到無法立即去看他,我就請護理師繼續觀察。

 

不久之後電話又響,觀察室護理師說:「白醫師你要不要來看看他?」,血壓BP、呼吸RR、心跳HR、血氧SaO2都正常,但還是覺得他有一點怪怪的「看起來很不舒服」。

 

我只好去觀察室看他,做了一張心電圖完全正常,但因為護理師一句「怪怪的」,我再抽第二次血驗心臟酵素,結果完全上昇,診斷是非ST段上升心肌梗塞(NSTEMI),立刻聯絡心臟科住加護病房,白天做了心導管,病人很快就恢復健康。

 

家屬後來很感謝我。


我告訴他們:「你們真的要謝謝護理師」,若不是護理師仔細觀察、三催四請,我絕對不會去觀察室發現這嚴重問題。

 

醫師、護理師、檢驗師、放射師、藥師,都是一個團隊,缺一不可,成功醫療結果要靠團隊的每一個人。

 

有些病人和家屬,在醫師和在護理師面前說的完全不一樣,對醫師很客氣對護理師卻呼來喚去。

 

在護理師節前夕,希望再次呼籲提醒大家,別讓他們辛苦又受委屈,尊重護理師們的專業,他們可能是您或家人醫療最關鍵的因素,記得跟他們說一聲:「謝謝您,辛苦了」。

 

讓他們發自內心開心微笑,用盡全力幫助每一個病人!

 

我們家護理師很可愛吧?祝福全天下的護理師們:護師節快樂!謝謝你們 !

 

(本文獲「 急診醫師的眼睛 白永嘉醫師」授權轉載,原文刊載於此)

 

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被6個醫師宣判只能活半年!她勇敢戰勝胃癌,實現4%的奇蹟

撰文 :財團法人台灣癌症基金會 日期:2019年02月26日 分類:熱門文章 圖檔來源:財團法人台灣癌症基金會
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「癌細胞擴散得太嚴重,要把全部癌細胞切除乾淨,除非把整個腹腔器官都拿掉,依你這樣的情況,根本沒辦法開刀。」又一名醫師這樣對我說。

文/台灣癌症基金會抗癌鬥士洪翊玲

 

民國一○四年六月,我被六個醫生告知最多只剩下半年的時間,彷彿再也沒有其他活路了。

 

抑鬱生活,竟成癌細胞溫床

 

確診的前兩年,生活的壓力使我兩年期間抑鬱、夜不得眠,我經歷著我這輩子最痛苦的日子,卻沒意識到失衡的生理和心理狀態,已讓癌症悄悄在我體內滋長。

 

抑鬱、痛苦、無法入眠成為滋養癌細胞的最大養分,待我出現腸胃不適、異常疲憊時,竟已是胃癌末期。

 

那天,我先生在短短五個小時內,聽見三個不同科別的權威醫師宣布──罹患胃癌末期。

 

當時第一個閃現的念頭是:「完蛋了,我要害老公這麼年輕就喪偶了!還有,我的父母怎麼辦……。」擔心著旁人,卻未曾想到自己。

 

診間外,先生側身仰著頭,獨自站在台大空盪的走廊盡頭,我走了過去,拍了他的肩膀,看著他想強忍眼淚,卻已哭得扭曲的臉,腦中原先想好要安慰他的台詞,沈重地一句都開不了口。

 

我們看著對方,眼淚不聽使喚地流下,痛哭了五分鐘,他才擦乾眼淚,牽著我向醫院的癌症資源中心尋求協助。

 

這輩子第一次深刻體驗到,原來這就是所謂──無語問蒼天。

 

胃癌中的籤王──瀰漫型胃癌

 

「怎麼樣?醫生怎麼說?」媽媽憂心無助的眼神緊鎖著爸爸想等到他的回答,換來的卻是一片沉默。

 

空氣在那一瞬間凝結了,沉重得無法呼吸。

 

我躲進房間用手摀著嘴,憋著痛哭的聲音,克制著哭得激動發抖的身體,心裡的愧疚感逐漸加深,對不起我的父母,沒有好好愛惜自己的身體,才讓他們現在那麼痛苦。

 

「我盡量幫你延長時間。」就算經歷了六位醫生對我病況的消極態度,先生依舊沒有放棄,直到找到了萬芳醫院的謝主任,他是唯一表示願意積極治療我的醫師。

 

瀰漫型胃癌惡性程度相當高、存活率極低,在確診為四期後,無論治療與否,通常只剩下幾個月到一年左右的壽命,導致大部分醫師對此病況的態度都相當消極。

 

第一次化療後開始掉髮,我果斷將頭髮剃光,買了一頂適合自己的假髮,從未因眷戀而傷心哭泣。化療的高量藥劑造成嚴重副作用,連續嘔吐十幾天是例行公事,以腹腔灌注的疼痛更是連嗎啡都壓制不住。

 

做放療時,每天嚴重腹瀉約三十次,就這樣持續了快兩個月,每天只能黏在床上和馬桶上,不要說走路了,虛弱得連說話都沒有力氣,當時疑惑自己這樣算是「活著」嗎?

 

當意外來臨時,才會發現過去所追求的財富、外貌、成就通通不重要了。那一刻,本能地只想活下去,甚至願意用一切去換取健康的身體,人生的願望瞬間變得如此卑微。

 

置死地而後生,正視死亡

 

手術後經歷三個禮拜的恢復期,稍微有了點體力,我開始在臉書上發文,不管有沒有人看,只是一股腦兒把這段時間的心情,寫成一段文字記錄下來。

 

當時的我,打從心底認為自己的壽命最多半年,所以拼命地想在這世上留下我的痕跡,甚至在心裡想:「就算我要死,我也不要讓身體這些癌細胞好過!從現在開始,我就是要每天過很開心!」置死地而後生,「正視死亡」就是這種感覺吧!

 

「我不理解為什麼是我得癌症?」曾有好幾個網友看見我的文章,私訊問我。


「所以,你覺得應該要是誰呢?」


「我覺得老天不公平!」


「那你覺得應該要是誰才是公平的呢?」當我反問,他們總會語塞。

 

我認真想過這個問題,依舊慶幸罹癌的是我,如果今天換作是我的家人,絕對比我自己罹癌還要難受。

 

對我來說,罹癌就像人生的其它困境一樣,接受然後勇敢面對,如此而已。

 

治療結束後,我媽終於忍不住流著淚告訴我:「資深護理師曾經跟我說,剩下的日子只要好好陪伴妳就好,這些話我根本不敢跟妳說……。」

 

從確診時被六位醫生判死刑的心痛和震撼,到好不容易尋至願意治療我的醫生,心中出現一絲希望,但在治療過程中又被專業護理師告知:「剩下能做的就是好好陪伴妳女兒。」

 

天下父母心,面對一次次的打擊,媽媽承受的痛苦,遠遠超過我所承受的,但她還是堅毅地挺過來了。這些日子,能讓我傷感而流淚的從來不是我的病,而是我母親。

 

歷劫重生,實現百分之四的奇蹟

 

 

有時和先生聊到當時被醫院宣判刑期和治療時的慘況,都會不自覺陷入沉默,各自出神地望向遠方,陷入記憶的時空裡。

 

若干分鐘後,他會回神看著我說:「你做到了!」我只能微笑以對,那一刻,真是盡在不言中。

 

當初撰寫生病紀錄的文章,單純是因為感觸良多、想感謝身邊的家人朋友,沒想到越來越多人看見我的發文,並且告訴我他們感受到這股正面能量,也影響他們更懂得珍惜現有的一切,以及當下的每一天,這是當初所始料未及。

 

好久以前,曾在心裡暗自允諾,只要身體狀況允許,想讓更多人從五年存活率只有百分之四的我身上,看見更多希望,現在我實現了,是這份面對苦難的態度,讓自己成為心靈巨人。

 

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(本文獲「台灣癌症基金會」授權轉載,原文刊載於此)

 

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資深外科醫師新發現:樂觀病人把生病當歷練,傷口好得快!

撰文 :林靜芸 日期:2019年02月18日 分類:熱門文章 圖檔來源:達志
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去年的某個早上,一個60歲的女人,在辦公室踢到東西摔跤,臉部被壓克力的牌子刮傷,滿身是血衝進門診,她的嘴唇裂成二半,露出牙齦,臉頰也有幾道深層裂傷。

女人明顯受了驚嚇,我們聯絡她的丈夫,並準備縫合,丈夫很快趕來,奇怪的是看著太太變形的臉,丈夫只淡淡的說:「醫師會幫你美容。自己摔的,怨不了人。有傷口一定會疼痛,你要勇敢!」,就回去上班了!


女人的傷口呈鋸齒狀,我儘量修復。女人順利拆線,由於她受傷嚴重,預期會留下疤痕,以及顏面攣縮。作為她的醫師,見過她的無情丈夫,我不禁替她擔心。


女人拆線後,在臉書上看見她與丈夫一起旅遊。照片中女人離鏡頭很遠,臉部看不清楚,我,思考著接下來的治療該如何改善。


受傷後六個月,女人返診追踪,局部復原得幾乎見不到疤痕!我向女人恭禧,女人居然問我「有傷口找整形外科不就應該是無疤嗎?!」,原來從頭到尾擔心的只有「我」而已!


我的觀察病人及家屬分為悲觀以及樂觀二種:


悲觀型的人

 

緊張焦燥,需要醫護人員安撫。他們容易失眠、容易血壓高、手術之後容易血腫!他們擔憂每項可能,也因此大醫院常有靈異事件。

 

有位48歲的女士接受下肢靜脈曲張手術,原本當日可以出院。女士說她手術當中,夢見自己被急救,害怕回家會有意外,要求再住院一天。隔天醫師查房,女士沒事,睡在病床旁邊的丈夫卻心肌梗塞猝死!

 

樂觀型的人

 

完全相反,他們有時神經大條到讓醫師頭痛。開心手術術前病情說明會,家屬應該全部到場。這種人卻回答:「我是病人,我聽就好。」或是派一個讀小學的來充人頭。

 

樂觀型的人不懂得手術有風險,不知道擔憂!他們的特色是傷口好得特別快,過程特別平安。經常大事化小,小事化無。我就碰過一個38歲的女人,外科、影像科及病理科醫師全都說她應是得了癌症。病人一副沒事的樣子,忙著替別人報稅,果然,這位小姐的診斷是醫師們虛驚一場!

 

身為資深外科醫師,我無法解釋為什麼術前悲觀的人,容易有併發症,樂觀的人容易康復。

 

最近讀到美國伊麗莎白布雷克本與艾波博士端粒效應一書(遠見出版)才恍然大悟,

 

人類在壓力之下有二種反應,一種是威脅反應:血管收縮、流向腦部的血液變少,腎上腺分泌皮質醇,使血糖升高,同時迷走神經的活動減少,手腳冰冷,全身緊繃,嚴重者可能腳軟甚至暈倒。

 

另一種是挑戰反應:心跳加快,血氧運送增加,尤其是心臟及腦部,能夠作出較正確的決定,其它組織也能發揮最大的效率。運動場上獲獎的球員,多是具有此項特色。

 

悲觀的人採取威脅反應,自己嚇自己,設想最壞的後果,威脅反應使細胞染色體端粒變短,身體發炎因子上升,免疫體系運作失常,也難怪容易有併發症。

 

樂觀的人把生病當成人生的歷練,以接受挑戰的精神來度過。如今已知挑戰反應能抵禦慢性壓力的侵蝕,保護染色體端粒,使細胞運作正常促進修復。

 

最近網路流行用語「正向能量」,「療癒作用」,講的都是相同的事。我們無論生病與否,其實都該採取正向樂觀的態度!

 

(本文獲「林靜芸醫師」授權轉載,原文刊載於此)

 

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癌症護理師:死亡讓我們看見的不是恐懼,而是看清生命中最重要的人

撰文 :博思智庫 日期:2018年08月17日 分類:熱門文章
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死亡讓我們看見的永遠不是恐懼,而是讓自己看清,生命中最重要的人事物。

文/林怡芳(癌症護理師)

 

有人選擇死亡,來抗議生命中無法抹去的汙點,有人在生命的盡頭,仍堅強的為重要他人呼吸著,就算是苦不堪言,也沒有一句怨言。

 

臨床上的「好」病人,最好的老師

 

第一次接觸到達哥,就覺得他好正向、積極,充滿生命能量,即使他下肢近乎癱瘓,每天從躺到坐已經是最大的活動範圍,也絲毫不見他的垂頭喪氣。

 

腫瘤造成脊髓壓迫是一瞬間的事,病人會跟你說:「昨天都還可以自己走去廁所,怎麼會一覺醒來世界都不一樣了?腳再也不聽使喚,有時候連大小便都一起失控。」

 

達哥靠著僅存上肢的肌力,努力學習復健運動,只要復健師交代給他的功課,他跟著看護大姊總是會照表操課的完成。

 

這樣臨床上的「好」病人,如果剛好遇到護理系學妹來實習時,我都會強力推薦給護生(護理系來實習的學生),希望她們能在腫瘤科感受到護理對於病人及家屬的重要意義。

 

工作以前,就算是讀了四年的護理系,內心對於護理的價值,還是充滿許多黑人問號,但隨著工作年資漸增,每天雖然只是做著一些例行事務,但對於每個病人及家屬來說,能被好好的照顧著、關注著疾病的變化,耐心的傾聽不適,甚至是用心解決自身的問題,都是一種護病間難得的情感依靠。

 

在疾病帶來苦痛的折磨之際,能因為這些善意而稍稍覺得欣慰,感覺有人在替你一起分擔憂慮。

 

實習學妹親上現場,看見護理價值

 

這次我被分配到的護生是佳玲,她是台大護理系大三的學生,由於自己也是台大畢業,有時候看著學妹就會想起當初青澀的自己,在大學時期總是懷抱滿腔熱血,希望有一天能讓護理被更多人看見。

 

她非常認真地替達哥安排每天復健運動的時間,陪他一起練習抓握或是抬腿,有時甚至沒有實習的日子,也會在下課後繞過來看看達哥,他們在彼此的身上互相學習著不同的經驗,共同成長。

 

甚至病人轉到復健病房時,佳玲也都盡可能地追蹤他的後續,已經不是病人跟護生的關係,更像是一種革命情感。

 

我常跟學妹們說,雖然個案報告是我們的目的,但真的能對照顧產生熱情,在過程中學習到如何運用護理專業知識幫助病人,才是最難得可貴的經驗學習。

 

記得佳玲結束實習時,寫了封卡片給我:「謝謝妳帶我看到護理的價值,這些都會是日後繼續在這條路上前進的重要養分。」對於這些回饋,總是感到非常欣慰。

 

那天佳玲學妹偶然出現在護理站,問我為什麼優良護理師頒獎那天,我卻沒有出席領獎?

 

其實對於領獎,總是覺得心虛,在這個工作崗位上,不是只有我一個人努力,就可以完成這些,而是需要一整個團隊對於照護有著相當的默契,彼此可以在同事下班後,繼續接手未完成的工作,持續追蹤及提供不落拍的照護。

 

然而,每年各單位卻只能選一到兩位的優良護理師,在我眼裡,這是一個團隊的工作,而非一人出頭的獨角戲,所以頂著光環去領獎,總是讓我感覺全身不自在。

 

但我沒有解釋太多,就以官方說法「剛好要上班無法出席」帶過去,看了一下目前住院的名單,發現達哥這次住在○一之二,我開心的問佳玲:「要不要去打個招呼?」我也好久沒看到達哥,想必他仍然充滿朝氣。

 

死亡讓我們看見的,不是恐懼

 

和佳玲一起走進了達哥的病房,拉開圍簾的瞬間,著實嚇了我一跳,達哥這次看起來似乎出不了院,旁邊的生理監視器把他的身體狀況赤裸裸的呈現,過低的血氧濃度,以及過快的呼吸速度,讓他說句話似乎都要費盡全力。

 

但充滿朝氣的達哥看到我們,仍然開心露出像是「他鄉遇故知」的微笑,彼此寒暄了幾句,他也直言坦承知道自己這次病況不好,可能就要撐不下去了。

 

「那你害怕嗎?」我問他。

 

「不怕,但是……」此時的他眼角泛出男兒淚,手上緊握著太太的手,我看得出眼淚裡盡是牽掛。

 

「好,沒有關係,你已經加油很久了,這次就不幫你加油了!不要擔心,我們會陪著你一起面對後面的事情。」我拍拍他說。

 

當我們走出病房時,達哥的太太追了出來。

 

「妳覺得他還有多久?」她似乎很希望能給她一個確切的時間,其實我們都知道有多久都還是不夠久。

 

「我覺得他很累了,只是放不下。」我拍拍太太的肩膀。

 

「我知道他很累,看他這樣,我也好難過……」太太擋不住眼角的淚水,開始潰堤,「可是,可是,我們才結婚不到一年,他真的是很好的人,為什麼這麼晚才遇見他。」斷斷續續把心裡的不甘心拼湊出來。

 

「至少妳還是遇到他了啊,他一定也很慶幸,在他生命走到四十二歲的時候遇見了妳,妳一定也很好,他才會確定就是妳了。」

 

「謝謝妳們來看他!」我們互相擁抱,互相道謝。

 

我在心底默默地說著,謝謝你們讓我知道,死亡讓我們看見的,永遠不是恐懼。

 

 

(本文節錄自《存在的離開:癌症病房裡的一千零一夜》,博思智庫出版,林怡芳著)

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安養院怎麼挑?護理師教你挑選機構不踩雷

撰文 :愛長照 日期:2018年04月02日 圖檔來源:達志
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愛長照訪問了仁群老人養護所的資深護理師-李良玉,告訴你要如何做出最適切的選擇。本文四大重點,請多分享給親朋好友。

採 訪/小虎文。李羚榕
受訪者/機構護理師李良玉


無論是短期或是長期照顧,要送家人到養老院、照護機構時,第一要考慮的是如何讓家人有「最適合的照顧」。


我們訪問了仁群老人養護所的資深護理師-李良玉,告訴你要如何做出最適切的選擇。

 

重點一:讓入住的長輩參與決策過程,調整心態 

 

首先,必須動之以情、說之以理,讓家人了解為何現在要送他過來,不要讓他覺得自己被遺棄,或是自己沒有用了。 


「不少人對於機構抱有刻板印象,若在未事先告知的情況下送老人家來,無意之中會加深他們的恐懼。家屬要盡量與老人家以漸進式的方式溝通,讓他實際參與決策過程。我曾經也跟我公公溝通了一年的時間,讓他知道我們是關心他的,他沒有被遺棄。良好的溝通,會讓他們安心,日後也比較好照顧」。 


建議家屬可以和長輩聊聊住進機構後實際的好處:


「住到機構住反而比較有同伴」、「住在機構有許多護士和照顧你的人,設施比較齊全,對您也比較安全」等。


除了要讓長輩調適心情,家屬親友間更需要經常溝通,避免糾紛,才能做出對長輩最有利的決定。

 

重點二:蒐集資料,從優等機構開始選起 


可以向親朋好友打聽他們自身的經驗,「好康道相報」經過熟人介紹,會更清楚每一個機構實際的照顧狀況。


或者,你也可以參考政府每三年對老人福利機構所做的評鑑指標,評鑑指標分為優、甲、乙、丙、丁五等,建議先從評鑑為優等及甲等的機構開始著手,評鑑資料請至生福利部社會及家庭署官網查詢。

 

重點三:考量距離遠近 選擇合適的機構 

 

機構護理師李良玉叮嚀:「長輩安住在機構後,建議家人一定要常去機構看長輩,每個人無法照顧的原因雖不相同,但千萬不要讓空間的距離,拉遠了心的距離。」 


距離也為選擇機構的重要評比條件之一,考量的因素應該要有:探望長輩的距離、就醫的距離等等。這樣才容易維持與長輩的交流與關懷,並且確保有突發狀況時,醫療資源能夠及時導入。

 

重點四:實際觀察—望、聞、問、切 


當我們實際到了養護機構、安養院後,你先確認你的鼻孔是否暢通,然後開始發揮你的嗅覺……


「因為要看一家養護機構好不好,可以先聞聞看是不是有濃厚的尿騷味。」


「過重的味道可能就代表照顧品質不佳,如果當你踏進機構,撲鼻而來的是排泄物的味道,那我勸你不要選這間,因為那代表他們基本的衛生管理沒有做好,也沒辦法及時地處理生理需求。」李良玉分享了自己觀察許多安養中心的經驗。


此外,也要了解機構的硬體設施,是否能充分保障長輩的安全,以及提供實際的需求,最少需要有:
 

1. 床邊呼叫鈴可否使用? 
2. 電梯空間是否合宜? 
3. 衛浴空間是否為無障礙? 
4. 消防設施是否健全?例如:滅火器、逃生梯、灑水器等。

 

對於長輩來說,搬離原有的家庭是一個很大的改變,因此,我們也需要觀察機構的環境是否給人溫馨、有家的感覺?床邊是否有個人儲物空間,或可做個人化的佈置?還是都是制式呆板的床頭卡?這些細節都可以增加長輩對機構的歸屬感。 


最後一個需要注意觀察的是,除了服務人員在跟你接洽時的態度外,你更要看看服務人員是如何跟其他住民相處的,「他雖然老了,不代表他什麼都不行,他沒辦法講話也不代表他聽不到。」很多機構都會覺得,你只要坐在那就好,鮮少與住民互動。但是其實,管理較好的機構,服務人員會跟長輩有許多良好的自然互動,長輩也能因此感受到更多的尊重、保有自我的尊嚴。 


有任何疑問不解之處,在參觀機構時可以盡量提出,覺得沒有獲得解答或是真的不滿意時,請換其他養護機構。畢竟你一定要讓自己安心,相信自己已經做出最適合的選擇了,千萬不要在做出決定後,才感到後悔或是愧疚。

 

 馬斯洛的需求理論-讓長輩滿足「自我實現」

 

 

「一般的機構,一定可以滿足住民的基本生理需求,但就馬斯洛(Maslow)需求理論來看,好的機構是往上走的。」李良玉對於選擇機構上的幾點建議,正好滿足了生理、安全、歸屬感的人性需求,但最高層的「自我實現需求」也有可能在機構被滿足嗎?


「有一次我參訪嘉義的機構時,他們發了許多樂器給長輩們『玩』,沒想到長輩們非常享受這樣的『敲敲打打』,社工們更是計畫讓長輩們上台表演!消息一發布,長輩們開始有了表演的慾望和目標,還不斷開心地叫家人們一定要來看表演。即使在養護機構,他們還是能找到發揮的舞台,滿足自我實現。」 


只要有心,長輩一樣能在養護機構度過有品質的晚年生活,目前大眾對於養護機構還有一些刻板印象與迷思,這也代表了台灣的養護機構還有許多進步空間;但只要家屬和長輩們都能意會到,送家人到機構,是為了獲得更好的照顧品質,而不是消極地置之不理,甚至是等死,大家一起在心態上做出轉變,才能讓相關單位願意投入更多的資源,讓養護機構能變得更好。 


✽「活得有品質的老年」不只是一個家庭的事,而是整個社會的事。

 

最後李良玉提醒大家,長輩初到養護機構須要有適應期,家人的陪伴與關心非常重要。「最好的治療是家人的陪伴。」別忘了要到機構常常來探望長輩喔! 

 

(本文獲「愛長照」授權轉載,原文連結

 

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她從護理師變30億業績房仲女王!「只要你有行動力,很多事情都可以實現。」

撰文 :撰文/萬年生 攝影/吳東岳 日期:2018年02月12日
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「真的完全沒想過。只要你有行動力,很多事情真的都是可以實現的。」頂著一頭長捲髮,鄔綺琳用親切、樸實的笑容,沖淡了一身黑色褲裝給人的典型女強人形象。

現任高雄永慶不動產大順龍華加盟店業務協理的鄔綺琳,轉進房仲不過七年,接連在二○一六、一七年摘下公司不動產個人業績第一名桂冠。她去年總銷金額近三十億元、年成長三四○%,其中一筆位於高雄愛河邊的一四三○坪土地,她成功協助地主以二十四億元的高價賣給上市公司興富發,更刷新了永慶集團房仲經紀人史上單筆最高成交金額紀錄。

 

很難想像,現年四十八歲的她在房仲工作之前,曾是高雄長庚醫院肝臟移植小組成員,擁有十多年麻醉護理師資歷,先生是高雄長庚醫院外科部主任,她的另一個身分還是醫師娘!

 

儘管大可在家當貴婦,鄔綺琳卻鬥志高昂,業務行動力比任何人都強,和她的成長環境有關。

 

「能力不比老公差」

不甘只做醫師娘 一次看房激發熱情 

 

鄔綺琳生長在屏東,上有哥哥、姊姊,媽媽是家庭主婦,一家五口經濟來源只靠父親當老師的一份薪水。

 

小時候,鄔綺琳去同學家,看到同學家裡總有吃不完的零嘴和飲料,「這在我家不會發生,心想,希望他請我一瓶飲料。」有一次,她看到幫人家顧小孩的母親,因為太累一時打個盹,小baby從椅縫掉下來;她也看過媽媽為了要跟父親拿幾千塊生活費,和父親吵架……。

 

相較母親沒經濟能力,父親在家裡的地位高,鄔綺琳和姊姊暗忖,不管將來有沒有結婚,經濟都要能獨立自主,「有經濟能力,別人對我們會尊重一點。」這句認真的自我承諾,成為她未來所改變與堅持的核心原力。

 

護專畢業進入醫院工作後,有一次,明明手術室麻醉相關錯誤不在鄔綺琳和學姊身上,醫師卻把責任全歸給她們。這讓她體認到醫師、護理師的階級差別,「自己地位是低階的,潛意識想要挑戰,證明自己能力。」

 

哪怕是嫁給醫師,她也想證明:「我的能力應該不比你差!後來我先生他也認同這點。」說這話時,鄔綺琳那雙圓滾滾的眼睛如火一般地亮,像手術燈直射而來。

 

所以,一○年,有三個小孩的鄔綺琳,在陪先生到英國、美國讀博士回台後,正考慮回醫院工作,但有天到美容院洗頭時,發現房東每月光收租就和護理師收入一樣,讓她動了買房的念頭。

 

一次次透過永慶帶看房的過程,她發現房仲工作很自由、時間很有彈性,反而對房仲工作產生興趣。她詢問親友意見,有人說她沒業務經驗,有人說這不是她的專業,還有人認為房仲形象不夠正面,紛紛勸退。

 

不管,做了再說!

每天必訪5客戶  要求自己3倍案量

 

「會怕!會有點擔心,也會憂慮自己做得來做不來?」鄔綺琳一度猶豫,但先生贊同她試試看,「他認為反正撐不了多久。」最後,基於想更了解房地產市場的初衷,她決定「不管,做了再說。」等有狀況再調整。

 

一一年剛進公司不久,就遇到固定表揚優秀員工的季會,她看著上台領獎的一個又一個業務員,內心翻攪,「我有沒有可能這麼厲害,我想跟他們一樣!」

 

她把自己歸零,從基本功學起,初期沒人脈更沒經驗,卻能做到高業績,全靠一個「勤」字。

 

多數業務員一個月獲委託的進案量,有五件就不錯,鄔綺琳的標準是三倍。她的邏輯是,假設每個人成交的機率一樣,如果量體比別人大,業績自然比較好。

 

不只如此,她手上隨時保持五十個案量(指客戶已簽約委託出售或出租)、十五條追蹤線(指客戶有留下電話,有機會委託銷售)。為了達標,她每天的行動準則是至少要拜訪五個新客戶。

 

(攝影:吳東岳)

 

鎖定追蹤線七年

主動出擊從無到有  創24億銷售紀錄

 

「我是因為前面累積大量拜訪量以後,才能促成後面高業績。」鄔綺琳解釋,她過去擔任麻醉護理師,都是一整天關在開刀房,學到高度專注、耐心和抗壓性,讓她可以全天排滿拜訪客戶的行程,不像一般業務員白天可能去做自己的事。

 

她的主管、永慶不動產高雄大順龍華加盟店店長沈瑞吉觀察,一般人有惰性,但鄔綺琳哪怕剛簽完約,還是趕下一個行程,「一天多拜訪一個客戶,一年就多了三六五個。」

 

不只如此,鄔綺琳勇於陌生拜訪,去年那筆破紀錄的二十四億元土地買賣,其實她足足耕耘了七年,而最早,也是陌生拜訪來。

 

一一年,鄔綺琳看到高雄愛河國賓飯店旁的一塊空地,因為地段及稀有性,她當下主動出擊調土地謄本,發現上面登記了公司,接著用網路搜尋公司董事長全名,發現對方近期會參加扶輪社活動,當天她就到現場遞名片。

 

難道不怕被拒絕?鄔綺琳答得很有魄力:「如果你注定被拒絕一百次,就趕快去達到那一百次,第一○一次你就成功啦!」

 

毫不意外地,對方表明土地是公司資產,由五大家族、三十五位股東共同持份,現在沒有出售意願,給她一個軟釘子。但由於奇貨可居,鄔綺琳仍然把它放進追蹤線,要求自己至少一個月聯繫一次。

 

大約一年後,這家公司董事長突然對她說,公司決定出售另一筆土地,委託給她銷售。「仲介非常多,為什麼他要委託給我?不是因為我比較有名,而是我去的時間、次數,一定比別人多。」鄔綺琳透露。後來這筆距新堀江商圈步行只要三分鐘的土地,以每坪一四○萬元成交,價位符合股東期待,也讓公司股東對鄔綺琳有了印象。

 

數月後,一三年,董事長再次上門,說有另一塊家族共同持有,卻被人非法占用的土地,要委託她出售個人的持份。原來,因為股東沒人願意出面處理占用難題,董事長想盡快脫手,否則每年還是照繳地價稅。鄔綺琳不只接下這塊燙手山芋,還主動建議其他股東一起出售。

 

那塊地只有五十坪,但位在高雄地王大遠百的對面,地段甚佳。占用者租給台北市一家廣告公司當作廣告招牌,於是鄔綺琳主動洽詢,找上廣告公司,告知地主有意用每坪近六十萬元的公告現值出售土地,不過買家必須自行解決占用的問題。

 

「它租一個月要十三萬元,一年一五六萬元;賣家開價近三千萬元,如果向銀行貸七成、兩千一百萬元,利率約二%算,利息才四十萬元,一個月利息才三萬三千元,怎麼算都划算。」經過她分析,廣告公司老闆娘二話不說,就決定要買。

 

「我當時目的是找到占用的人,」鄔綺琳笑說,壓根兒沒有想到廣告公司會買下,更沒有料到占用者知道土地出售後很生氣,直呼應該讓給他買,「這過程很有趣。」

 

客戶莊小姐觀察,鄔綺琳頭腦清晰,處理事情很俐落,動作也快,「其他仲介只是要賣東西,她把我們看作自己家人,需要什麼會盡量在妳要的範圍內幫助妳。」

 

一三年,鄔綺琳又替這家公司董事長成交另外兩筆土地,一次次累積信任,也讓她當年總銷售業績首度破十億元,個人佣金收入逾兩千萬元,是全集團第二。

 

敢挑戰不可能的「服務」

善用產品設計概念  買家源源不絕

 

在為這家公司賣掉四塊土地後,她一直關注的那塊愛河邊土地,也出現轉機。去年初,該公司董事長有意替兒子在台北置產,想處分掉自己的一六%持份。鄔綺琳建議他說服所有股東一起出售,價格比較好。

 

因著過去的服務,鄔綺琳認識所有股東,她逐一打電話,詢問出售意願。多數股東說,只要其中一、兩位反對出售的大股東沒意見就好。鄔綺琳找上當中最年長、逾八十歲、不願出售的大股東,沒想到對方也意識到自己年紀大,擔心孫子輩繼承後持份將更複雜,會更難處理,終於鬆口。

 

鄔綺琳透露,考量愛河旁景觀佳,又是觀光區,她鎖定兩家飯店、七家建商為買家,「其中有五家上市公司,我都遞過資料。」也由於她盡可能提出買主,並提早接觸,降低了其他買家「攔胡」的變數,成功達陣。

 

沈瑞吉觀察,鄔綺琳低潮時期,個人年佣金也有破六百萬元,「她現在突破,客戶變上市公司。」甚至還懂得用產品設計概念找適合產業買家,當客戶群再往上提升,貢獻高總價,又靠著不斷陌生拜訪,持續認識新客戶,業績自然如滾雪球般,愈來愈壯觀。

 

現階段,鄔綺琳除了從個人超級業務,挑戰一次帶領十人團隊的主管職位,也訂下三年內,自己五十歲前,可以成功交易上百億元土地的目標。

 

「最大的幸福是,我幫別人解決問題,又滿足自己成就感,也可以創造收入。」鄔綺琳的故事告訴我們,只要有行動力,在追求幸福的路上,每個人都有無限潛力。

 

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